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Questions frequentes
Tout ce que vous devez savoir sur Chenfy.
Comment fonctionne le paiement ?
Nous utilisons FedaPay pour des paiements sécurisés. Vous pouvez payer par Mobile Money (MTN, Moov, Orange) ou par carte bancaire (Visa, MasterCard). Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur Chenfy.
Comment acceder a mon achat apres paiement ?
Des que le paiement est confirmé, vous recevez un email avec le lien d'acces. Vous pouvez aussi retrouver tous vos achats dans la section "Téléchargements" de votre espace client.
Combien de fois puis-je telecharger un fichier ?
Chaque achat vous donne droit a 5 téléchargements maximum, valables pendant 30 jours. Si vous avez besoin de plus, contactez notre support.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Étant donné la nature numerique de nos produits (acces immédiat apres paiement), les remboursements sont étudiés au cas par cas. Contactez-nous via WhatsApp si vous rencontrez un problème.
Comment utiliser un code promo ?
Lors du checkout, entrez votre code promo dans le champ prevu. La reduction sera appliquee automatiquement au montant final.
Comment parrainer un ami ?
Rendez-vous dans votre profil pour trouver votre lien de parrainage unique. Partagez-le avec vos amis — quand ils s'inscrivent et achetent, vous recevez une reduction.
Mon paiement est confirmé mais ma commande est en attente ?
Il peut y avoir un delai de quelques minutes entre la confirmation FedaPay et la mise a jour de votre commande. Si le problème persiste au-dela de 15 minutes, contactez-nous sur WhatsApp avec votre numero de commande.
Comment contacter le support ?
Cliquez sur le bouton WhatsApp en bas a droite de l'ecran, ou envoyez un email a support@chenfy.com. Nous repondons generalement sous 2 heures.